Алиэкспрэсс - популярный китайский интернет-магазин, известный бюджетными ценами и сумасшедшими скидками на любую продукцию. Здесь продаётся всё: одежда, обувь, косметика, посуда, мелочи для дома и т. д. Многие пользователи алиэкспрэсс довольны качеством приобретённой продукции, однако случаются и казусы. Как быть, если полученная продукция вас не устроила, можно ли вернуть деньги?

1. Вы отменили покупку до того, как она была отправлена, а продавец принял отмену.
2. Представитель продающей компании не отправил заказ вовремя - магазин возвращает средства на ваш счёт автоматически.
3. Вы сообщили продавцу, что товар вам не подошёл и назвали причину. Продавец принял вашу жалобу и согласился с возвратом средств.
4. Если при предъявлении вами жалобы продавец не отреагировал - средства возвращаются в течении 5 дней.
5. Если продавец совершал в системе какие-либо подозрительные действия — деньги возвращаются на ваш счёт автоматически через 7 дней.

Как узнать, стоит ли надеяться на возврат или что возврат средств уже был?

Для этого нужно проверить детали заказа. Всё, что вам нужно - действовать этой простой схеме:

• Кликаете на кнопку «посмотреть данные»
• Далее - на вкладку «платёж»

Здесь можно найти данные о возврате средств, посмотреть сумму и статус возмещения. Так, можно увидеть, возмещение ожидается, обрабатывается или завершено.

Важно также понимать, что возврат средств никогда не производится моментально, а только в определённые сроки от 5 до 7 дней, в зависимости от ситуации.

Как поступить в случае, если деньги не поступили на ваш счёт, куда писать?

По истечении 15 рабочих дней средства должны были вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло - проверьте выписку по счёту в тот день, когда вносили оплату за товар. Бывает так, что возмещение проводится тем же числом.

1. В случае, когда возврат произведён не был, возможно он не был отражён в выписке и нужно задать вопрос оператору, производилась ли данная операция.
2. Если всё проверили, но средства так и не вернулись на ваш счёт - обращайтесь в онлайн-поддержку центра помощи покупателей.

Что делать, если вы поменяли карту до возмещения суммы?

Если вы потеряли или поменяли карту, которой расплачивались, по причине истечения срока или какой-либо другой, не беспокойтесь. Старая карта и новая привязана к одному вашему лицевому счёту, по которому проводились и будут проводиться любые операции.

Иными словами, не нужно уведомлять магазин о смене карты, ведь деньги будут возвращены уже на новую карту.

После возврата средств деньги остались на кошельке Алипей

Так бывает, если при открытии настроек кошелька вы выбрали возврат на Алипей. Если вас это не устраивает - отмените эту настройку.

Но также важно знать, что если вы наоборот, хотите, чтобы деньги возвращались на кошелёк Али, то так будет получаться только с учётом нескольких нюансов. Возмещение оплаты будут проходить только с вашего личного согласия. Иначе деньги будут отправляться автоматически на тот счёт, с которого товар был оплачен.

Если деньги возвращены не были, вспомните, каким образом вы производили платёж

Хоть в платёжной системе Али всё очень просто, и платёж будет возвращён тем же путём, что и был сделан, но есть некоторые нюансы:

Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за товар?

Иногда случаются такие ситуации, что при возникновении проблемы, вы пишете продавцу, чтобы решить проблему мирно, но тот отказывается от ваших аргументов и говорит, что деньги он вам не вернёт.

• Для того, чтобы отстоять свою точку зрения, вам понадобится открыть спор. Для этого, лучше почитать, какие аргументы нужно предоставлять и т. д.
• Если вы открыли спор, а продавец не отвечает на него - эта ситуация сыграет вам на руку, ведь по истечении 5 дней бездействия продавца, деньги вернутся к вам через 1-2 недели.

Продавец не согласен с вашими доводами, предлагает мизерное возмещение или вообще никакого. В таком случае, можно ничего не делать, а ждать 7 дней, пока спор не перейдёт в стадию обострения и теперь судьями будет выступать команда Алиэкспрэсс. Но позаботьтесь о том, чтобы ву вас было достаточно доводов с фото некачественной продукции.

Если заказанный вами товар не пришёл, а продавец предлагает завершить спор и подождать ещё - проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Настаивайте на продлении таймера, хотя добросовестный продавец и сам выполнит эту операцию.

Если таймер не продлевается продавцом, или на нём совсем не осталось времени - закрывать спор нельзя. Не принимайте условия продавца, если они вас не устраивают, ведь тогда вы не получите возмещения.

1. Все возвраты средств должны осуществляться только через спор, иначе вы рискуете быть обманутыми. Многие мошенники предлагают произвести возврат средств через PayPal - не поддавайтесь на их провокацию.
2. Продавец может предложить отправить вам товар повторно, но отказывается возвращать деньги. В большинстве случаев его слова оказываются ложью, и возврат товара не будет произведён.
3. Но если вы очень хотите получить этот товар - предложите продавцу сначала вернуть вам деньги, а потом совершить сделку ещё раз.

Способов обмануть покупателя в интернете очень много, но если вы будете пользоваться советами данной статьи, то больше не рискуете быть обманутыми.

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Согласно правилам Алиэкспресс, каждый покупатель имеет право на возврат своих денег, если товар не пришел или пришел, но с браком, повреждением или совсем не такой, как указано в описании. Вернуть деньги можно только через форму спора, которая рассматривается продавцом и, если причины открытия диспута объективны, то продавец обязан вернуть всю стоимость товара или частично возместить ее. Если продавец не соглашается с выдвинутыми покупателем претензиями, то спор будет урегулирован администрацией, которая примет решение о диспуте и закроет его. Гарантийными обязательствами продавцов с Алиэкспресс является полный возврат денег, если товар не пришел или в случае не соответствия товара или размера описанию. Также, к гарантийным обязательствам относится своевременная доставка (до истечения срока защиты покупателя) и возврат товара или денег при получении товара низкого качества. Все обязанности, правила, гарантии Алиэкспресс обязательны для соблюдения продавцами. Если же по спору продавец должен возместить часть денег или полную стоимость товара, но деньги так и не вернул, то значит, продавец нарушил правила сайта. О том, как поступить, если продавец с Алиэкспресс не возвращает деньги по спору и, как вернуть свои деньги в этом случае, мы расскажем далее.

Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс регламентируется правилами защиты покупателей. Согласно этим правилам, покупатель может рассчитывать на полный возврат своих средств, если товар не был получен в срок, а также осуществляется полное возмещение в случае, если заказ не будет доставлен в течение срока, обещанного продавцом. Полный возврат платежа осуществляется при несоответствии товара описанию. В этом случае, покупатель может потребовать полное возмещение, если товар значительно отличается от описания продавца, или выбрать частичное возмещение, если товар имеет брак или дефект, при этом оставить сам товар себе. Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс распространяется на все случаи нарушения продавцом своих обязательств. Информация об обязанностях продавца указывается в информационном разделе «Гарантии продавца», который размещается на каждой странице с товаром. Защита покупателя подразумевает:

• Полный возврат денег при неполучении товара, вне зависимости от причин;
• Полный или частичный возврат средств с возможностью оставить себе товар при несоответствии описания.

Гарантии продавца бывают базовые и дополнительные. Базовые гарантии — это обязательные для соблюдения правила для всех продавцов Алиэкспресс. К таким гарантиям относятся:

• своевременная доставка. Каждый продавец обязан гарантировать покупателю доставку в течение срока, указанного в описании срока. Если, приобретенный на сайте AliExpress товар не был получен в срок, указанный продавцом, то покупатель имеет право на полный возврат платежа.
• гарантия возврата. Товары, которые находятся под гарантией возврата AliExpress, подлежат обмену или возврату, без выяснения причин. Пересылка товара в страну назначения осуществляется за счет отправителя, при этом условия дальнейшего обмена обговариваются лично с продавцом.

Помимо базовых гарантий, продавцы с Алиэкспресс предоставляют дополнительные гарантии. Дополнительные гарантии — выборочные и распространяются лишь на определенную часть товаров. К этим гарантиям относятся:

• гарантия возврата. Гарантия возврата распространяется на товары, отправка которых осуществляется местной доставкой. Данная гарантия позволяет вернуть товар продавцу, но только при условии, что на товаре нет следов эксплуатации и он в оригинальной упаковке.
• гарантия подлинности. Данная гарантия обеспечивает подлинность всех товаров, если продавец присвоил эту гарантию. То есть, если заявлено в описании, что товар оригинальный, он должен быть оригинальным, иначе покупатель может его вернуть продавцу и потребовать полный возврат средств вместе со стоимостью доставки.

Гарантии предусмотрены для того, чтобы защитить покупателей от недобросовестных продавцов и обеспечить надежность сделок, совершаемых на Алиэкспресс. Гарантии на возврат действительны только в случае, если покупатель не завершил заказ и не подтвердил получение, а открыл диспут, где указан причину «Только возврат». Если покупатель подтверждает получение, то заказ будет автоматически закрыт.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс по спору?

Спор — единственный способ, как вернуть себе деньги на Алиэкспресс. Чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс по спору необходимо правильно его открыть. Перед тем, как начать диспут, не подтверждайте получение заказа, иначе он будет закрыт. Также, дождитесь окончания срока защиты покупателя. поскольку все равно продавец продлит его еще на неделю-две. Если уже срок защиты покупателя завершается, а ваш заказ так и не пришел или пришел, но в плохом состоянии, тогда можете переходить к началу диспута. В личном кабинете в разделе с заказами найдите тот товар, который хотите обжаловать. Укажите кнопку «Открыть спор ». Повторно нажмите «Открыть спор» в открывшемся окне и укажите «Только возврат» или «Возврат товара и денег», в зависимости от условий и причин спора. Только возврат открывается для случаев, когда товар не был получен, и покупатель хочет вернуть всю стоимость, или же товар отличается от описания, и покупатель хочет вернуть часть денег, но сам товар возвращать не нужно. Возврат товара и средств подразумевает обмен товара. Покупатель высылает его назад продавцу, при этом оплачивает пересылку. а продавец возвращает деньги или высылает новый товар.

Затем нужно заполнить форму спора. Укажите в ожидаемом решении «Только возврат средств », выберите ответ получили ли вы товар или нет, выберите причину сложившейся ситуации, впишите стоимость товара (без учета доставки) и впишите причину открытия спора на английском. Если есть необходимость, то можете загрузить фото и видео доказательства, где видно брак или дефект. После заполнения формы спора, подтвердите отправку и запрос будет отправлен продавцу. Он должен его принять и вернуть ту сумму. которая указана в запросе. Если продавец не принимает спор, то через неделю после его открытия, в него вмешается администрация сайта для принятия окончательного решения. Согласно правилам сайта, деньги за оплаченные товары переходят продавцам только после подтверждения получения заказа, поэтому до этого момента деньги находятся в системе. Компенсацию и возврат, фактически, платит не продавец, а администрация сайта.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

Деньги после спора возвращаются электронным переводом. В истории спора, будет указана информация о стадиях возврата. Фактически, в течение 3-15 дней после закрытия спора, деньги в том размере, который указан пользователем, возвращаются обратно. Списываются деньги со счета в валюте, точнее в долларах. Затем они конвертируются по внутреннему курсу сайта и списываются с рублевой или гривневой карты по этому курсу. Возвращаются они также таким способом. Система отправляет доллары, а они конвертируются и возвращаются на карту уже в той валюте, которую обслуживают. Обычно, денежные возвраты с Алиэкспресс поступают через 3-5 дней с момента завершения операции.

Куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора?

Деньги с Алиэкспресс после спора возвращают туда, откуда изначально были списаны, то есть на тот счет, карту, реквизиты, которые были использованы покупателем для оплаты товара с Алиэкспресс. Если для оплаты использовалась карта, то возврат придет на нее. Если товар был оплачен электронным кошельком, то деньги вернутся на тот счет. При этом, время возврата, зависит от платежной системы. На банковские карты деньги возвращаются в течение 3-5 дней, на электронный кошелек — до недели. Отследить получение денег можно в стадиях возврата в истории спора. Фактически, возврат средств по спору получается покупателями, как обычный платеж. Посмотреть начисление можно в истории операции.

Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс

Каждый покупатель имеет право на частичный возврат средств на Алиэкспресс. Этьо право распространяется на случаи, когда товар пришел, но продавец по ошибке выслал не тот цвет, размер или вещь пришла с браком, пятном, дефектом. Частичный возврат позволяет покупателю оставить себе товар, при этом получить часть денег за его несоответствующий внешний вид. Чтобы получить частичное возмещение, также потребуется открыть спор. В сумме возврата нужно указать размер компенсации, который вы считаете уместным, например, половину стоимости товара. Частичный возврат может быть обжалован продавцом. Чтобы точно получить свои деньги, предоставьте фото-доказательства, где видна причина спора. Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс имеют все пользователи, получившие некачественный товар, если они намерены его использовать. Если же вы попросите полную компенсацию, то товар придется высылать обратно и ждать, пока продавец его получит и только тогда возместит ущерб. Частичный возврат можно заранее обсудить с продавцом, но его получение должно быть решено через диспут.

Видео: возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа

Торговая площадка Алиэкспресс предоставляет своим клиентам безопасность платежей и гарантии продавцов. чтобы обеспечить клиентов уверенностью в качестве получаемых товаров. Возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа или после спора, осуществляется на те платежные реквизиты, с которых списывалась сумма. Каждый покупатель. может быть уверен, что, если по какой-либо причине, заказ не пришел в срок или совсем не был получен, не соответствует описанию или имеет брак, то он получит полное или частичное возмещение, согласно политике Алиэкспресс. Если у вас остались вопросы о том, как начисляется возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа или по решению диспута, или возникли проблемы с получением денег по спору, рекомендуем посмотреть видео

Одним из важнейших преимуществ осуществления покупок на рынке Aliexpress является предоставленная для пользователей возможность вернуть свои деньги, если на это возникнут определенные веские основания. Необходимость воспользоваться этой процедурой возникает, рано или поздно, у любого покупателя, пользующегося этой торговой площадкой длительное время.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств. В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени.

На каком основании можно потребовать возврата денег?

Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца. Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя. До этого момента, любой пользователь, может свободно открыть спор по какому-либо, еще не подтвержденному, товару.

Список факторов, позволяющих вернуть денежные средства обратно:

1. Самостоятельная отмена заказа до того момента, когда его уже отправил продавец . Время обработки заказа, выделенное продавцу для того, чтобы он успел отправить посылку, можно увидеть в его статусе. В данном случае необходимо указать причину , и убедиться, что продавец подтвердил эту отмену, поскольку может произойти так, что посылка уже была отправлена.
2. Нерасторопность продавца. Если товар не будет отправлен в определенный срок, то денежные средства автоматически вернуться к покупателю. Сколько времени осталось для отправки посылки, можно отследить в деталях заказа.
3. Длительная задержка доставки, или потеря посылки еще до ее прибытия. Защита покупателя действует два месяца, и, если к концу этого периода, товар все еще идет, и не был еще получен, то покупатель имеет и попросить полный возврат денег.
4. Приобретенный товар оказался несоответствующим его описанию. К этому фактору можно отнести: ошибочные отправления товаров схожих моделей или размеров, повреждения в ходе транспортировки; непригодность к использованию или некачественные исходные материалы. Любая из перечисленных ситуаций может стать поводом к возврату полной или частичной стоимости товаров. Однако, нужно помнить, что, создавая спор на подобных основаниях, необходимо будет предоставить реальные фото, в качестве доказательств.
5. Противозаконные действия продавца. Если после заказа выясняется, что действия продавца, услугами которого Вы воспользовались, были противозаконными, то его счет заблокируют, а деньги вернут покупателям.

При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?

Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу. Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом. Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.

Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress.

Что будет, если продавец не ответит в споре?

В этом случае, все разрешиться еще проще – через 5 дней после создания спора, если от продавца не последует никаких комментариев, деньги будут возвращены покупателю автоматически.

Как узнать о том, был ли произведен возврат?

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

Если Ваш статус будет таким же как на приведенном примере, то в самом низу истории спора, будет показана дата принятия решения о возврате (в данном случае – это 18 сентября 2016 года). Именно с этого момента и следует отсчитывать длительность процесса возврата денег обратно.

Особенности возврата денег каждой из платежных систем

Вне зависимости от способа оплаты покупки данного товара на Aliexpress, денежные средства всегда возвращаются на тот счет, откуда получены. Никаких исключений при этом нет: платили с кошелька WebMoney – деньги переведут обратно на WebMoney; платили картой VISA – возврат будет на эту же карту, и т.д. Заявленная информация по срокам возвратов на Aliexpress следующая:

• 3-15 рабочих дней – при перечислении на карты Visa, MasterCard, Maestro
• 7-10 рабочих дней – для систем WebMoney, WesternUnion, QIWI, и для банковских переводов
• 1 рабочий день – возврат на счет Alipay

Сколько ждать, если была использована другая система? При оплате другими способами, возврат будет осуществлен в такие же сроки – не позднее 15 рабочих дней. Если этого не произошло, и процедура длится слишком долго, то необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress.

Часто возникающие проблемы по возвратам

Перечислим некоторые внештатные ситуации, создающие проблемы с обратным возвратом денежных средств, и обсудим их пути решения:

• Часто бывает, что оплата была мобильным телефоном через QIWI, а деньги все не приходят. В чем дело? Возврат будет осуществляться на мобильный кошелек QIWI, даже если Вы не регистрировались в этой системе . Кошелек был создан автоматически во время оплаты покупки на Aliexpress, и, для того, чтобы зайти в него, нужно воспользоваться формой восстановления пароля на главном сайте Qiwi, указав свой мобильный номер.

В ближайшие минуты Вы получите пароль от кошелька по смс, и сможете зайти в свой мобильный Qiwi-кошек, для проверки возврата денег.

• Поскольку бывают довольно затяжные споры, не редки случаи, когда к моменту постановления о возврате стоимости покупки используемая карта уже не действительна . Если это происходит, то в этом случае необходимо связаться с банком, предоставившим данную карту, и объяснить сложившуюся ситуацию. Деньги никуда не пропадут – если их вернула система Aliexpress, значит они находятся на Вашем карточном счете, к которому была привязана карта. Обычно, их можно вывести с новой карты банка, которая иногда перевыпускается автоматически. Однако, если до окончания срока действия Вашей карты остается всего несколько месяцев, старайтесь использовать другие платежные системы.

• Если оплата была произведена наличными , через салон связи, то деньги поступят на счет мобильного телефона, который был указан при оформлении данного заказа на Aliexpress.

• Возврат денег с Alipay может вызвать некоторое недопонимание у пользователя, если он, сам этого не заметив, установил автоматический возврат средств на этот счет, а оплата была произведена с другой системы. Для того, чтобы отключить или подключить данную функцию, нужно перейти в личный кабинет по ссылке , и установить удобный для себя параметр этой функции.

Реальные сроки возврата денежных средств

Не смотря, но то, что официальная информация с сайта Aliexpress не дает повода для ожиданий на быстрый возврат денег, реальные сроки, обычно составляют всего несколько дней. Здесь, первоочередную значимость приобретают действия самого банка или системы, услугами которой Вы пользуетесь. Многие из них все лучше и лучше обслуживают своих клиентов, ускоряя сроки выполнения операций.

Например, когда мобильная оплата через QIWI-кошелек только появилась, то многие высказывали свое недовольство постоянными задержками и другими проблемами. Сейчас же — таких отзывов все меньше и меньше. Также, указанный срок для переводов WebMoney кошелька составляет гораздо меньше 7-10 дней – обычно, возврат денег длится всего нескольких дней.Если оплата была рублевой картой Visa, то процесс перечисления тоже не слишком долгий – около трех суток. Времена, когда переводы затеривались на несколько месяцев, давно прошли – сейчас, такие случаи очень редки.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что случаи возврата покупок на Aliexpress – довольно распространенное, и абсолютно нормальное явление . Их вовсе не нужно бояться: правильные действия в такой ситуации, и небольшой запас терпения – вот все, чего требуется от покупателя!

0°

Неопытные покупатели частенько попадаются в ловушки хитрых мошенников, получающих деньги нечестным путем. Создатели торговой интернет-площадки заботится о своих потребителях, поэтому предоставляют возможность открыть спор на Aliexpress и сделать возврат денег.

Причины возврата денег

Есть несколько вариантов, почему покупатели открывают спор с продавцом и просят вернуть деньги:

• посылка пришла совсем не такого вида, как обещали фотографии, предоставленные продавцом. Например, вместо хороших ручных часов приходит пластиковая подделка с приклеенными стрелками. Такое встречается очень редко, отказываться от покупок не стоит, но нужно знать, что делать в такой ситуации;
• покупка пришла поврежденной (бракованной);
• другие причины неудовлетворения товаром (не тот цвет, количество и другое);
• заказ не пришел вовсе.

Даже если заказ был стоимостью в 1 доллар, стоит сделать возврат денег. За такую стоимость можно подобрать лот у другого продавца, более надежного и с хорошим рейтингом.

Как правило, продавец соглашается вернуть полную стоимость товара, если он будет отправлен обратно.

Как открыть спор на Aliexpress для возврата денег

Открытие спора на Aliexpress и возврат денег занимает совсем немного времени. Главное сделать это, пока действует Защита Покупателей.

Если лот пришел и не соответствует описанию, или не пришел вовсе, а срок доставки подходит к концу, можно открыть спор. Соответствующая кнопка находится на страничке просмотра всех заказов в ожидании доставки. Открывая спор, вы должны описать причину. Далее торговец может предложить несколько вариантов решения проблемы:

• продлить еще немного время ожидания доставки;
• сделать скидку на следующий заказ;
• вернуть деньги, если доставленная покупка не соответствует описанию;
• вернуть деньги при условии, что бракованный или несоответствующий описанию товар будет отправлен обратно;
• выслать повторно заказ с фото подтверждением.

Вы можете выбрать один из вариантов решения конфликта. При этом практически в каждом есть риск либо получить деньги обратно, либо остаться ни с чем:

• продавец без лишних разговоров возвращает деньги на ваш счет;
• работник продлевает время доставки и через какое-то время покупка все же приходит (актуально для распродаж);
• реализатор долго продлевает время доставки, не желая возвращать деньги. В таком случае можно обострить спор, передав его на рассмотрение в Администрацию Aliexpress;
• вам предлагают скидку на следующий заказ, вы соглашаетесь и закрываете спор. Тут два варианта развития событий: честный и порядочный продавец действительно предоставляет скидку, либо после закрытия спора для скидки появляются недоговоренные ранее условия;
• торговец приносит свои извинения за задержку товара и, чтобы избежать негативной оценки и отзыва, отправляет вторую единицу лота. При этом есть вероятность, что через время вам придет два товара. Тут уж вам решать, оставить второй товар как компенсацию за долгую доставку (в чем виновен не продавец, а любимая Почта родной страны), или сообщить о получении двух покупок и отправить один лот продавцу обратно;
• возврат денег возможен при условии отправки бракованного заказа. Вы отправляете, пишете продавцу и предоставляете фотоотчет. На этом этапе продавец либо отправляет средства после получения им товара, либо изменяет цену лота на «0» и делает возврат. При этом формально он возвращает деньги, но на счет ничего не приходит.

Делая заказ на Aliexpress, покупатель, как и продавец, в равной степени рискует быть обманутым. Никто не застрахован от нечестных продавцов, желающих заработать побольше, но при этом продавая некачественную вещь или вовсе подделку. Как и продавцы не застрахованы от покупателей-мошенников, желающих бесплатно получить покупку, либо обманом вынудить прислать двойную покупку по цене одной.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Последние годы стали очень популярны интернет-магазины. Одно из лидирующих мест в этом сегменте занимает китайский Алиэкспресс. Хотя данная интернет-площадка зарекомендовала себя как надежный ресурс, возврат денежных средств имеет свои нюансы, с которыми необходимо ознакомиться.

Когда можно открыть спор на Алиэкспресс

На площадке Алиэкспресс можно открыть спор если:

• Не был доставлен товар
• Товар оказался бракованным или был деформирован в процессе доставки.
• Покупатель получил не тот товар, который заказывал.

Также стоит знать, что спор можно открыть:

• До истечения срока защиты Покупателя
• До того, как заказ будет подтвержден и деньги перейдут продавцу.

Как сделать возврат денег на Алиэкспресс

Если покупатель желает вернуть денежные средства по выше изложенным причинам, то на самом сайте Алиэкспресс, нужно войти в личный кабинет и нажать на кнопку «Мои заказы». После чего откроются все покупки, сделанные на Алиэкспресс, далее необходимо перейти по ссылке «Открыть спор».

Полезный сервис: как скачать и какие дополнительные возможности оно дает?

Средства на счет покупателя возвращаются по удовлетворённым спорам со счета Алиэкспресс. Но для того чтобы деньги пришли на банковскую карту, может потребоваться 7−10 рабочих дней. Всегда следите за , чтобы не пропустить момент для открытия спора. Еще нужно уметь .
Помимо урегулирования спора на Алиэкспресс, покупателю не придётся делать никаких дополнительных действий. Вводить номер карты или счета куда то, так же не потребуется, возврат денег происходит автоматически, причем только на тот номер карты или счета, с которого была произведена оплата.
Более детальную информацию по срокам возврата можно увидеть в таблице ниже:

В том случае если, по истечении периода зачисления средств, деньги так и не вернулись на счет или карту, то следует обратится в организацию, через которую происходила оплата товара, так как есть вероятность, что задержка перечисления денежных средств происходит по их вине. Если же их вины нет, то в этом случае нужно обращается в отделение банка или сервиса, с которого была произведена оплата покупки, и писать «заявление о спорных операциях

Стоит учесть

Можно с уверенностью сказать, что платформа Алиэкспресс представляет собой надежный сервис, но нужно учесть, что денежные средства возвращаются лишь после согласия продавца. Поэтому необходимо запастись терпением, не грубо и доступно описывать свои требования, и тогда, если правда за вами, проблем с возвратом денег не будет.

Детальнее о том, как вернуть деньги на Алиэкспресс, в этом видео: