Посылки с наложенным платежом – распространенная практика магазинов в сети интернет. Предполагается, что покупатель оплатит товар при получении, а затем эти деньги перечислят продавцу. Он может передумать покупать вещь, но тогда онлайн-магазин понесет убытки в виде расходов на доставку, разберемся, как поступать в такой ситуации и что будет если не забрать посылку с наложенным платежом.
Последствия отказа от посылки
Можно ли не забирать свою посылку и какие это повлечет последствия, во многом зависит от правил магазина, которые он устанавливает самостоятельно. Желательно ознакомиться с ними перед тем, как заказать понравившийся товар.
Если не выкупить посылку, отправленную наложенным платежом, это может грозить:
- Занесением в «черные списки» магазина, в котором был оформлен заказ, и организаций-партнеров. Однако на практике в ЧС попадают только при многократном повторении такой ситуации. Чтобы снова заказывать товары, получатель должен будет связаться с представителями компании и объяснить свой отказ, а также оплатить стоимость пересылки.
- Подачей иска в суд. Покупатель вправе не забирать заказ на почте, но в таком случае он обязан возместить продавцу затраты на доставку. Продавец же может требовать компенсации этих издержек в судебном порядке.
- Передачей долга коллекторам. Это не совсем законно, но некоторые магазины пользуются их услугами. Покупателю будут звонить, угрожать, требуя получить посылку и оплатить ее пересылку. Хотя угрозы остаются только на словах, они доставляют серьезный дискомфорт.
Читайте также: Как на почте правильно отказаться от посылки наложенным платежом
Если не захотите забрать заказ, он будет храниться на почте в течение 30 дней, после чего его отошлют назад. Отправителю придется оплатить обратную доставку, а это дополнительные расходы. Все же они не настолько велики, чтобы подавать в суд. Поэтому, если вы передумали выкупить посылку, вероятнее всего даже не занесение в «черный список», а то, что в следующий раз продавец откажется отправить бандероль с наложенным платежом и потребует предоплату.
Полезное видео: Наложенный платеж и его подводные камни
Можно ли отказаться от посылки после вскрытия
Если вы заказали товар в интернет-магазине с доставкой почтой с наложенным платежом, до оплаты вы не сможете ни забрать посылку, ни даже вскрыть коробку, чтобы проверить ее содержимое. Такие правила действуют на почте России и на Укрпочте, Белпочте в Беларуси, в ряде других стран ближнего зарубежья.
Важно! Наложенный платеж – это гарантия только доставки посылки. Почта не несет ответственности за содержимое, все претензии нужно предъявлять отправителю.
Иногда решение не получать бандероль оправдано – если повреждена упаковка, если она недостаточно крепкая для хрупкого товара или вместо объемного предмета пришел мелкий пакет. В таких случаях составляется акт, а затем почтовое отправление вскрывается в присутствии сотрудников почты. Если проверка показывает, что товар соответствует заявленному, акт аннулируется, а получателя обязывают оплатить сумму наложенного платежа.
Иногда случается так, что посылка, которую вы очень ждете, приходит аккурат в то время, когда вы не можете ее забрать. Уезжаете надолго из города, много работаете или не имеете возможности дойти до отделения почты – ситуации могут быть разные. Но посылку кто-то же должен забрать. Там, возможно, оплаченная покупка или ценный подарок, да хоть любая вещь.
Общие правила
Сотрудники почтовых отделений не имеют права отдавать письмо, посылку и прочую корреспонденцию третьему лицу. Получить заветный конверт может только указанный получатель. Это указано в официальных документах, и, если работник почты поступит иначе, это попадет в зону его ответственности. Его работодателем могут быть предприняты соответствующие меры, чтобы нарушения не повторялось.
Доверенность на получение посылки
Единственный, предусмотренный законом, способ получить посылку за другого человека – иметь от него доверенность на свое лицо. Такая доверенность может быть оформлена на любого человека физическим или юридическим лицом. Вместе с этим письменным удостоверением, доверенное лицо сможет получать почтовые отправления за того, с кем заключено соглашение. Такие правила предусмотрены статьей 185 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
Бланк для Доверенности на получение почтовых отправлений и корреспонденции можно получить в отделении Почты России, скачать в Интернете и заполнить самостоятельно, а также написать от руки. Для того чтобы доверенность была действительна, и вы могли по ней получить приходящую почту для другого человека, нужно учесть несколько несложных моментов, отсутствие которых сделает документ недействительным.
Сотрудник почтового отделения должен суметь по этому документу опознать личность как предписанного получателя посылки, так и личность доверенного лица. Поэтому в нем должны быть указаны верные фамилия, имя и отчество каждого из них, дата рождения, серия, номер, дата и место выдачи паспорта и сведения о месте регистрации. Для иностранных граждан документом, удостоверяющим личность, могут стать вид на жительство, временное свидетельство о регистрации или паспорт с визой. Благодаря этим сведениям, сотрудник Почты идентифицирует личность доверителя и доверенного лица, и сможет, не нарушая закон, выдавать посылку. При получении почтовых отправлений по такой доверенности, разумеется, нужно иметь с собой указанный в ней документ.
Если доверитель – несовершеннолетний, то вместо него доверенность должны оформить его официальные представители – родители или опекуны.
Помимо личных данных, в доверенности должна быть указана дата составления документа. Без нее, согласно Гражданскому Кодексу Российской Федерации, документ не несет за собой никакой юридической силы, и человек с ней не обладает никакими правами получения почты вместо законного получателя. При этом наличие даты истечения срока действия доверенности не является обязательным. Согласно той же статье Гражданского Кодекса, документ без указанного срока действителен один год.
Также из документа должно быть понятно, какие именно права вверяются доверенному лицу. Это могут быть абсолютно все почтовые отправления, пришедшие за указанный в документе срок, так и какой-то один тип, например, заказное письмо или посылка. Здесь же нужно указать отделение, в котором доверенному лицу предстоит забирать отправления.
В конце доверенности должны стоять подписи людей, заключивших договор, и расшифровки – фамилия, имя и отчество полностью. При этом под подписью заверителя должно стоять слово «удостоверяю».
Это слово – единственное заверение, необходимое для этого документа, идти с ним в нотариальную контору и там ставить печать не обязательно. Согласно Гражданскому Кодексу, этот документ не входит в список тех, которые непременно должны быть созданы без нотариального удостоверения.
Этот документ можно оформить сразу на нескольких лиц. В таком случае можно будет разные права передать разным людям, а не все только одному лицу. В некоторых ситуациях это может быть необходимо.
Корректно и полно составленное поручение – залог того, что вы сможете получить посылку за другого человека и не ввяжетесь в неприятную ситуацию в почтовом отделении.
Допустим ситуацию, в которой вы должны получить посылку за своего друга.
В правильно составленной доверенности для получения должны стоять:
- Дата составления документа (дата подписи).
- Личные данные доверителя, то есть вашего друга.
- Ваши личные данные.
- Права, которые вам предоставляет ваш друг и номер отделения Почты.
- Срок действия документа (необязательно).
- Подписи ваша и вашего друга с полными расшифровками.
- Слово «удостоверяю» под подписью доверителя.
Получение посылки без доверенности
Хоть законом и не предусмотрено допустимых случаев получить почтовые отправления за другого человека без соответствующего документа, иногда все-таки удается это сделать. Вероятнее всего получить почту, если вы и получатель – близкие родственники и ваши фамилии совпадают. Если вы сумеете доказать, что вы являетесь близким человеком получателю, некоторые сотрудники могут отдать вам посылку под свою ответственность.
Это, впрочем, не входит в их прямые обязанности и может быть наказуемо, поэтому поднимать шум и ругаться в отделении не стоит. Лучше спокойно оформить доверенность (что можно сделать и дистанционно) и получить отправление законным путем.
Из данной статьи вы узнаете, как происходит процедура получения посылок из Китая в России.
99% всех тех, кто начинает покупать товары из Китая через интернет, не знают всех особенностей получения посылок на почте.
Они сначала закажут товар, а только потом начинают думать, куда же почтальон принесёт их дешёвые носки, смартфон или какую-нибудь другую бесполезную хренотень, купленную у китайцев. А может никакой почтальон вовсе не появится на пороге дома, тогда за посылкой придётся топать самостоятельно?!
Я получил уже несколько десятков посылок (опыт имеется). Поэтому без проблем расскажу, что и как нужно делать.
4. — ВАЖНЫЙ ПУНКТ
Куда приходят китайские посылки? Домой или на почту?
Все посылки с товарами, заказанными в китайских интернет-магазинах по простой бесплатной доставке, сначала поступают в то отделение ПОЧТЫ РОССИИ, индекс которого вы указали в адресе доставки.
Конечно, можно сделать так, чтобы посылка не прибывала на почту, а доставлялась курьером сразу к вам домой. Но помните, что это дорогое удовольствие, за которое придется отвалить несколько тысяч рублей.
Вот пример того, сколько может стоить платная курьерская доставка на торговой площадке AliExpress:
Представляете, сколько вы переплатите, если умудритесь оформить быструю курьерскую доставку для товара ценой в 500 рублей?!
Когда посылка будет на почте, мне нужно идти за ней самостоятельно или её принесёт почтальон?
Раньше работники ПОЧТЫ РОССИИ раскидывали извещения о приходе посылок из Китая прямо в почтовые ящики.
Нам нужно было достать данное извещение, заполнить его, захватить с собой паспорт и пойти на почту, чтобы нам отдали посылку – на этом всё.
Все посылки: маленькие и большие – с нетерпением ждали нас в отделении почты.
Сейчас всё немного поменялось!
Со временем отделения почты начали переполняться посылками из Китая. Россияне почуяли, что в Китае покупать выгоднее, чем в наших магазинах. Начался самый настоящий ПОЧТОВЫЙ БУМ!
В почтовых отделениях теперь физически не хватает места, чтобы держать у себя каждую посылку!
Поэтому малогабаритные посылки теперь без всяких извещений могут кинуть прямо в почтовые ящики! Будьте готовы к этому. К вам не будут стучаться в дверь, посылку просто положат в почтовый ящик!
Да, её могут украсть, но это уже ваши проблемы, так как посылка отсылалась китайским продавцом по бесплатной доставке, как обычное письмо. Вспомните, письма же вам кидают в почтовые ящики, вы же за ними не ходите на почту! Так и с бесплатными маленькими посылками!
Но выход из данной ситуации есть. От ПОЧТЫ РОССИИ можно добиться того, чтобы все посылки хранились у них, пока вы их не заберете.
Для этого необходимо сходить на почту и составить специальное заявление. После этого вам будут звонить (отправлять СМС) и сообщать о том, что посылка доставлена и ждёт вас на почте. И уже не будет важно, какая посылка пришла: маленькая или крупногабаритная – всё будут оставлять на почте.
С малогабаритными посылками разобрались – некоторые из них запихиваются почтальонами прямо в почтовый ящик. А как же обстоят дела с большими посылками, которые не помещаются в почтовый ящик?
Здесь всё немного проще. Даже если вы не заполняли заявления о хранении ваших посылок на почте, БОЛЬШИЕ ПОСЫЛКИ всё равно никто не засунет в почтовый ящик. Крупные посылки всегда хранятся на почте!
Когда такие посылки приходят, сотрудники почты звонят получателю, чтобы тот забрал положенную ему вещь.
Откуда почтальоны узнают номер телефона?
Здесь также все просто. Когда вы оформляете заказ в китайском интернет-магазине, там всегда просят указать контактный номер телефона, который пишется (печатается) на посылке рядом с адресом.
Теперь вы понимаете, зачем нужно указывать в адресе доставки свой реальный номер телефона. Также желательно, чтобы номер был от мобильного, а не от стационарного телефона.
В заключение данной части статьи хочется напомнить, что каждое отделение ПОЧТЫ РОССИИ работает по-разному. Где-то до сих пор рассылают извещения абсолютно на все посылки; где-то сразу звонят и оповещают обо всех пришедших посылках: больших и маленьких; где-то почтальоны вообще молчат и никаким образом не оповещают людей о посылках – всё зависит от занятости и наглости почты.
В общем, как-то так.
Посылка ждёт меня на почте. Хочу прийти за ней самостоятельно. Какие документы нужно предъявить, чтобы отдали посылку?
Чтобы получить посылку на почте, при себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, военный билет или загранпаспорт.
Если о приходе посылки вы узнали из извещения, которое было положено вам в почтовый ящик, то это извещение также придется взять с собой.
Итак, с документами, которые придётся взять с собой на почту, мы разобрались.
А сейчас я хочу ответить ещё на 4 популярных вопроса, связанных с получением посылок:
1. При получении посылки из Китая надо платить деньги на почте?
Нет. Если посылка была заказана с бесплатной доставкой, то ничего платить на почте не нужно. Смело идите туда с пустым кошельком.
Заплатить придётся лишь в том случае, если будет превышен лимит посылок за месяц. Подробнее об этом читайте —
2. Мне 13 лет, но я заказал на своё имя посылку из Китая. Дадут ли мне её на почте? Может маму или папу попросить её получить?
Гражданин РФ не достигший 14-летнего возраста не может самостоятельно получить посылку, так как у него нет паспорта. Посылки выдаются только с паспортом гражданина РФ, либо по загранпаспорту или военному билету.
В этом случае нужно попросить родителей: мать, отца (или лицо их заменяющее) — чтобы кто-нибудь из них получил за вас посылку.
3. Нет паспорта (потерялся). Можно ли как-то получить посылку?
Да, можно, если вы предъявите сотруднику почты военный билет, загранпаспорт или заверенную копию утерянного паспорта. Когда будете получать посылку по копии утерянного паспорта, не говорите, что он утерян, лучше сказать, что вы его просто забыли дома.
4. Может ли за меня получить посылку чужой посторонний человек?
Нет. Посылку за вас получить никто не сможет. Конечно, если оформлена доверенность, то доверенному лицу обязательно отдадут вашу посылку.
Но не стоит сбрасывать со счетов дружеские (родственные) связи с работниками почты. В этом случае вы можете договориться и получить посылку совершенно чужого человека.
Как вести себя на почте при получении посылки?
Когда вы придёте за посылкой, почтовые служащие будут просить подписать извещение до того, как предоставят вам посылку. Для начала в квитке можно заполнить ТОЛЬКО свой адрес и паспортные данные, но подписывать ничего не нужно.
Квитанция подписывается только после того, как вы убедитесь, что ваша посылка находится в целости и сохранности:
1. Внимательно осмотрите посылку, проверьте целостность упаковки. Делайте это, взяв посылку в свои руки, а не из рук почтового работника.
2. Сотрудник почты обязан взвесить вашу посылку. Убедитесь, что вес совпадает с указанным на адресной наклейке.
3. Если в посылке было что-то бьющееся, встряхните её - внутри не должно ничего звенеть.
4. Особое внимание обратите на скотч и различные клейкие ленты на посылке. При наличии какой-нибудь ленты, сотрудники почты могут попытаться заверить вас, что посылка была вскрыта на таможне. Помните, что в таком случае она должна быть опечатана таможенным скотчем, а также должен прилагаться Акт таможенного досмотра с подписью таможенника.
5. Внимательно осмотрите посылку на наличие надрезов. Если удалось обнаружить что-то подобное, смело сообщайте об этом сотруднику почты.
Если после проверки у вас нет претензий к внешнему виду и весу посылки, в извещении можно ставить свою подпись.
Теперь можно нести посылку домой.
Предлагаю посмотреть видео. Здесь показано, как мужчина забирает китайские посылки на почте. Он допустил одну ошибку — поставил свои росписи на извещениях до того, как получил посылки в руки:
Теперь расскажу о том, как я сам лично получаю посылки из Китая:
Я уже давно сходил в отделение почты, обслуживающее мой дом, и написал там заявление, чтобы меня оповещали по телефону о приходе посылок. Теперь все посылки (большие и маленькие) хранятся в стенах данного почтового отделения до тех пор, пока я не приду и не заберу их.
Перед тем, как подписать извещение, я тщательно осматриваю каждую посылку. В общем, я делаю всё то, о чём написал в данной статье.
На этом закончу. Если будут вопросы - задавайте, всем отвечу.
Что будет, если не забрать посылку с наложенным платежом, – это вопрос, который возникает в те моменты, когда у получателя по тем или иным причинам нет возможности или желания забрать предназначенную ему посылку.
Данный вид посылки – почтовый перевод, который предполагает оплату за полученный заказ и отправку денег отправителю. Таким способом преимущественно пользуются различные интернет-магазины. То есть, человек заказал себе товар в интернет-магазине, а оплатил он его только тогда, когда тот пришёл. Отправка подобным образом в какой-то степени гарантирует факт внесения денежных средств получателем. Но при этом интернет-магазин в современных условиях не заинтересован в предоставлении приобретателю возможности заказать товар с доставкой именно так. Такой способ предполагает множество дополнительных затрат, в частности, на высылку денежных средств. Покупатель, в свою очередь, наоборот, заинтересован в таком способе, так как он гарантирует ему на 100% высылку желаемого, который он заказал в интернет-магазине.
Отправитель может столкнуться с несколькими проблемами в том случае, если ими было принято решение давать клиентам возможность заказывать что-либо с выплатой при получении :
Деньги появляется возможность получить не сразу, а только после того, как заказ получен, а денежные средства отправлены обратно.
Будет необходимо идти за деньгами на почту, что может быть накладно.
Получатель имеет возможность отказаться забирать заказ, что повлечёт за собой отсутствие оплаты вовсе, а также затраты на высылку и хранение коробки.
Каковы последствия отказа от бандероли
Для отправителя отказ получить отправленное, за что назначен платёж способен иметь следующие последствия:
Некомпенсируемые затраты на высылку и хранение товара, который решил купить клиент.
Задержка в получении денежных средств за товар обернётся их отсутствием, что, вероятно, станет огромной проблемой для магазина.
Некоторые приобретатели интересуются: можно ли совсем не забирать посылку, пересланную таким образом.
Важно! Если не забрать свой заказ, то для приобретателя не будет введено никаких санкций со стороны почты. То есть, можно передумать в любой момент. Это крайне неприятный факт для отправителя, так как он несёт все убытки, связанные с отправкой и хранением товара.
Но в некоторых случаях, если не выкупить посылку с наложенным платежом, то можно получить судебный иск от продавца. Практика знает такие случаи. Так что, если вы – покупатель и отказались выкупить, то вам может грозить суд.
Данная проблема является более острой для людей из Украины и Республики Беларусь. Укрпочта и Белпочта могут брать дополнительные деньги за отправку в Россию коробки.
Подведя итог, можно сказать, что отправление бандероли с обозначенного вида – крайне невыгодно для продавца, так как покупатель способен просто отказаться покупать товар, и никакое последствие ему не страшно.
Как можно следить за своей посылкой
Существует несколько способов отследить почтовое отправление по регистрационному номеру. Самый привычный - зайти на сайт "Почты России" или в мобильное приложение и ввести так называемый трекинг-номер. Кстати, услуга эта бесплатная. Система выдаст актуальную информацию о статусе отправления. Но сразу после оплаты заказа в интернет-магазине не стоит ее искать, проверять, ушла ли она к вам. Иногда требуется от нескольких часов до нескольких суток (особенно для оформления заказов из-за рубежа) с момента отправки посылки для того, чтобы информация отразилась в системе.
Были случаи появления сайтов-клонов почтовой страницы, создатели которых предлагали информацию о перемещении за плату. Если у вас требуют оплатить услугу по поиску, значит, надо закрывать такой сайт. Как подчеркнули на "Почте России", ни у кого нет права взимать за поиск посылок дополнительную плату.
Посылку можно получить и без уведомления
Если по запросу в трекинг-системе высветилась информация: "Прибыло в место вручения", значит, посылка уже в почтовом отделении и можно не ждать бумажного извещения. Оператор на почте обязан выдать вам посылку просто по номеру почтового отправления и паспорту. Паспорт нужен, чтобы подтвердить, что именно вы являетесь получателем посылки. Родственнику или другу посылку выдадут только при наличии у него заверенной у юриста доверенности от вас на его имя.
Если посылка залежится на почте, за ее хранение придется доплатить отдельно
Если сотрудник отделения требует бумажное извещение и отказывается отдавать посылку, можно обратиться на "горячую линию", сообщить номер отделения и фамилию сотрудника. Она должна быть указана на его бейдже.
Если возникает подозрение, что посылку вскрывали, при недовесе или повреждении упаковки обязательно просите почтового работника вскрыть посылку в вашем присутствии. Если опасения подтвердятся, составляется акт, который будет служить основанием для подачи заявления на компенсацию. Если сотрудник отказывается составлять акт, это еще один повод обратиться на "горячую линию".
За хранение посылки могут взять дополнительную плату
Но не стоит тянуть с получением посылки, это может повлечь дополнительные расходы. С адресата или отправителя может взиматься плата за хранение регистрируемого почтового отправления в течение срока, составляющего более одного рабочего дня после вторичного извещения о посылке (не считая дня вручения). Размер платы за хранение устанавливают операторы почтовой связи. Поэтому многие магазины предпочитают вернуть свой товар, а не платить за его хранение на почте.
Оформим возврат
Перед Новым годом почтовики традиционно ожидают двукратного роста числа посылок. Фото: Сергей Михеев
Как вернуть деньги, если ваша посылка ушла обратно? Нужно обращаться в магазин. Интересно, что возврат можно оформить, если вещь, которую вы заказали, вам не подошла. Но стоит это делать "не отходя от кассы". То есть еще в отделении почты стоит открыть посылку и убедиться, что внутри именно тот товар, который вы ожидали получить, тогда будет проще доказать, что вы не подменили содержимое.
Как получить компенсацию
Если информация в системе трекинга не меняется две недели или больше, советуем идти в почтовое отделение и писать заявление на розыск. Для этого вам потребуется подтверждение факта отправки (квитанция или чек). Их можно запросить у отправителя. Бланк заявления на розыск внутренних и международных посылок легко найти в Интернете и распечатать самостоятельно. Заявление принимается в течение шести месяцев с даты отправки. В течение 30 дней с даты подачи заявления вам придет заказное письмо с результатами проверки.
Если у вас возникнут вопросы, вы также можете задать их по телефону круглосуточного контактного центра 8-800-2005-888 или на сайте почтовиков. Там можно подать официальное обращение в режиме онлайн.
