Возврат авиабилетов по России из-за коронавируса: права пассажиров и правила авиакомпаний

Пандемия коронавируса внесла значительные коррективы в нашу жизнь, в т.ч. и в сферу авиаперевозок. Множество рейсов были отменены, а планы на поездки рухнули. В связи с этим вопрос возврата авиабилетов по России из-за коронавируса стал особенно актуальным. В этой статье мы подробно рассмотрим все аспекты, связанные с возвратом авиабилетов, приобретенных на рейсы по России, которые были отменены или изменены из-за пандемии COVID-19. Мы изучим права пассажиров, правила авиакомпаний, необходимые документы и возможные сложности, с которыми можно столкнуться. Наша цель – предоставить вам исчерпывающую информацию, которая поможет вам вернуть деньги за неиспользованные билеты.

Права пассажиров при отмене или изменении рейса из-за коронавируса

Согласно Воздушному кодексу Российской Федерации и постановлениям Правительства РФ, пассажиры имеют право на возврат стоимости авиабилета в случае отмены или изменения рейса, произошедшего по вине авиакомпании, включая обстоятельства, связанные с пандемией коронавируса. Важно знать, что права пассажиров распространяються как на билеты, приобретенные напрямую у авиакомпании, так и через посредников – туристические агентства или онлайн-сервисы.

Виды возвратов

Существует два основных вида возврата авиабилетов:

• Вынужденный возврат: Этот вид возврата применяется в случаях, когда рейс отменен или существенно изменен авиакомпанией, например, из-за изменения времени вылета более чем на два часа, изменения маршрута или замены типа воздушного судна. При вынужденном возврате пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета, включая все сборы и таксы.
• Добровольный возврат: Этот вид возврата осуществляется по инициативе пассажира, например, из-за изменения планов. В этом случае условия возврата зависят от тарифа, по которому был приобретен билет. Чаще всего при добровольном возврате взимаются штрафы или сборы, а некоторые тарифы могут быть невозвратными.

Основные права пассажиров при вынужденном возврате

Если ваш рейс был отменен или изменен из-за коронавируса, вы имеете право на:

• Полный возврат стоимости авиабилета.
• Перебронирование на другой рейс этой же авиакомпании без дополнительной оплаты (если это возможно).
• Альтернативный маршрут до пункта назначения (если это возможно).
• Предоставление услуг, предусмотренных Федеральными авиационными правилами (ФАП-82), таких как питание, напитки, размещение в гостинице (при необходимости) и связь.

Правила возврата авиабилетов различных авиакомпаний России

Несмотря на общие правила, каждая авиакомпания может иметь свои собственные процедуры и условия возврата авиабилетов, особенно в период пандемии. Важно ознакомиться с правилами той авиакомпании, билеты которой вы приобрели. Рассмотрим особенности возврата билетов у наиболее популярных авиакомпаний России.

Аэрофлот

Аэрофлот предлагает различные варианты возврата билетов, отмененных или измененных из-за COVID-19. Пассажиры могут запросить полный возврат стоимости билета, получить ваучер на будущие полеты или перебронировать билет на другую дату. Для оформления возврата необходимо обратиться в офис продаж Аэрофлота, контакт-центр или заполнить онлайн-форму на сайте авиакомпании. Важно учитывать, что сроки рассмотрения заявок на возврат могут быть увеличены в связи с большим количеством обращений.

S7 Airlines

S7 Airlines также предлагает гибкие условия возврата и обмена билетов, пострадавших от отмен и изменений рейсов из-за пандемии. Пассажиры могут запросить возврат средств, получить сертификат на будущие полеты или изменить дату вылета. Для оформления возврата необходимо обратиться в контактный центр S7 Airlines или заполнить форму обратной связи на сайте авиакомпании. S7 Airlines предоставляет приоритетное обслуживание пассажирам, чьи рейсы были отменены или изменены.

Ural Airlines

Ural Airlines предоставляет возможность возврата стоимости билета или обмена на ваучер для будущих полетов в случае отмены или изменения рейса по вине авиакомпании. Для оформления возврата необходимо обратиться в офис продаж Ural Airlines или заполнить форму на сайте авиакомпании. Ural Airlines также предлагает возможность изменения даты вылета без штрафов (в зависимости от тарифа).

Победа

Победа, как лоукостер, имеет более строгие правила возврата. Однако, в случае отмены или изменения рейса по вине авиакомпании, пассажиры имеют право на полный возврат стоимости билета. Для оформления возврата необходимо обратиться в контактный центр Победы или заполнить форму обратной связи на сайте авиакомпании. Важно помнить, что Победа может предлагать ваучеры вместо денежного возврата, поэтому необходимо уточнять условия при обращении.

Процедура возврата авиабилетов

Процедура возврата авиабилетов может незначительно отличаться в зависимости от авиакомпании и способа приобретения билета. Однако, в целом, можно выделить следующие этапы:

1. Сбор необходимых документов: Для оформления возврата вам потребуется паспорт, копия авиабилета (электронного или бумажного), документ, подтверждающий факт отмены или изменения рейса (если есть), и заявление на возврат.
2. Обращение в авиакомпанию или агентство: Если билет был приобретен напрямую у авиакомпании, обратитесь в ее офис продаж, контакт-центр или заполните онлайн-форму на сайте. Если билет был приобретен через агентство, обратитесь в это агентство.
3. Заполнение заявления на возврат: В заявлении необходимо указать причину возврата, реквизиты для перечисления денежных средств и приложить необходимые документы.
4. Ожидание рассмотрения заявления: Сроки рассмотрения заявок на возврат могут варьироваться в зависимости от авиакомпании и загруженности. В среднем, рассмотрение занимает от нескольких дней до нескольких недель.
5. Получение денежных средств: После одобрения заявления денежные средства будут перечислены на указанный вами счет. Сроки поступления денежных средств зависят от банка.

Какие документы необходимы для возврата авиабилета?

Для успешного возврата авиабилета необходимо подготовить следующий пакет документов:

• Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность: Необходим для идентификации личности пассажира.
• Копия авиабилета (электронного или бумажного): Подтверждает факт приобретения билета и содержит информацию о рейсе.
• Документ, подтверждающий факт отмены или изменения рейса (если есть): Это может быть уведомление от авиакомпании, скриншот с сайта авиакомпании или любое другое подтверждение.
• Заявление на возврат: Заполняется по форме, предоставленной авиакомпанией или агентством.
• Копия банковских реквизитов: Необходима для перечисления денежных средств.
• Доверенность (если заявление подает представитель): Если заявление подает представитель пассажира, необходимо предоставить доверенность, заверенную нотариально.

Сложности, с которыми можно столкнуться при возврате авиабилетов

Процесс возврата авиабилетов может быть не всегда гладким. Пассажиры могут столкнуться с различными сложностями, такими как:

Длительные сроки рассмотрения заявок

В связи с большим количеством обращений авиакомпании могут затягивать сроки рассмотрения заявок на возврат. Это может быть связано с нехваткой персонала, техническими проблемами или другими факторами. В этом случае необходимо набраться терпения и периодически напоминать авиакомпании о своей заявке.

Отказ в возврате

Авиакомпания может отказать в возврате, если считает, что отмена или изменение рейса не было вызвано обстоятельствами, связанными с пандемией коронавируса. В этом случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Взимание штрафов и сборов

При добровольном возврате авиакомпания может взимать штрафы и сборы, предусмотренные тарифом. Размер штрафов и сборов может быть значительным, особенно для дешевых тарифов. В этом случае необходимо внимательно изучить условия тарифа перед покупкой билета.

Проблемы с возвратом билетов, приобретенных через агентства

Возврат билетов, приобретенных через агентства, может быть более сложным, чем возврат билетов, приобретенных напрямую у авиакомпании. Агентства могут взимать дополнительные комиссии за обработку возврата или затягивать сроки рассмотрения заявок. В этом случае необходимо внимательно изучить условия договора с агентством и обращаться в агентство с письменными претензиями.

Что делать, если авиакомпания отказывает в возврате?

Если авиакомпания отказывает в возврате авиабилета, несмотря на то, что вы имеете на это право, вы можете предпринять следующие шаги:

1. Написать письменную претензию в авиакомпанию: В претензии необходимо подробно изложить обстоятельства дела, указать свои требования и приложить копии необходимых документов.
2. Обратиться в Роспотребнадзор: Роспотребнадзор является органом, осуществляющим контроль за соблюдением прав потребителей. Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, и он проведет проверку по вашему обращению.
3. Обратиться в суд: Если авиакомпания не удовлетворила вашу претензию, и Роспотребнадзор не помог, вы можете обратиться в суд. В суде вы можете потребовать возврат стоимости билета, компенсацию морального вреда и возмещение убытков.
4. Обратиться к юристу: Юрист может помочь вам составить претензию, подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд. Юрист также может представлять ваши интересы в суде.

Советы пассажирам, планирующим авиаперелеты в период пандемии

Пандемия коронавируса продолжает оказывать влияние на авиаперевозки. Чтобы избежать проблем с возвратом авиабилетов, рекомендуется придерживаться следующих советов:

• Внимательно изучайте условия тарифа перед покупкой билета: Обратите внимание на условия возврата, обмена и отмены билета. Выбирайте тарифы с гибкими условиями.
• Приобретайте билеты напрямую у авиакомпании: Это упростит процесс возврата в случае необходимости.
• Оформляйте страховку от невыезда: Страховка может покрыть расходы, связанные с отменой поездки по причине болезни, в т.ч. COVID-19.
• Следите за информацией об ограничениях и правилах авиакомпаний: Авиакомпании могут изменять правила в зависимости от эпидемиологической обстановки.
• Будьте готовы к возможным изменениям в расписании рейсов: Авиакомпании могут отменять или переносить рейсы в связи с ограничениями или низкой загрузкой.

Возврат авиабилетов по России из-за коронавируса – это сложный, но решаемый вопрос. Знание своих прав, правил авиакомпаний и алгоритма действий поможет вам вернуть деньги за неиспользованный билет. Не стоит отчаиваться, если столкнулись с трудностями, ведь существуют различные способы защиты своих прав. Помните, что вы имеете право на возврат средств в случае отмены или изменения рейса по вине авиакомпании. Внимательность и настойчивость станут вашими главными союзниками в этой ситуации. Всегда сохраняйте спокойствие и действуйте в рамках закона, чтобы добиться справедливого решения.

Описание: Узнайте о правилах и процедуре возврата авиабилетов по России из-за коронавируса. Как вернуть деньги за неиспользованные авиабилеты и куда обращаться при отказе.